Service Designer Pleno/Sênior
O Grupo Easy está contratando Service Designer Pleno/Sênior! Venha fazer parte da nossa equipe.
Local: Hibrido - Zona Sul de São Paulo
Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
Tempo de Projeto: Indeterminado
Principais responsabilidades:
• Conduzir processos de design de serviços ponta a ponta: desde o entendimento do problema até a prototipação de jornadas e definição de requisitos de serviço.
• Atuar como protagonista na criação de novos produtos e serviços CX, com foco em inovação e diferenciação por meio de tecnologias baseadas em IA.
• Facilitar dinâmicas de cocriação, workshops e pesquisas qualitativas com stakeholders internos e usuários finais.
• Mapear jornadas atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos de alavancagem por meio da inteligência artificial.
• Criar blueprint de serviços, canvas de proposta de valor, matriz de priorização, mapas de ecossistema e outros artefatos estratégicos.
• Colaborar ativamente com times de tecnologia, UX, negócios e dados para garantir a viabilidade e entrega das soluções idealizadas.
• Apoiar a construção de um pipeline de produtos digitais em CX, atuando desde a concepção até a validação e roadmap.
Requisitos:
• Experiência comprovada na criação e condução de novos produtos e serviços, preferencialmente digitais e com interface com áreas de experiência do cliente.
• Domínio de metodologias de Design de Serviços, Design Thinking, Pesquisa com Usuários e Prototipação de Soluções.
• Conhecimento prático de ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion, entre outras.
• Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial disponíveis no mercado (ex.: LLMs, automações, assistentes virtuais, analytics preditivos) — não precisa ser técnico, mas é necessário compreender suas possibilidades e limitações.
• Formação superior em áreas como Design, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Antropologia, Psicologia, ou cursos correlatos.
• Experiência em ambientes colaborativos e metodologias ágeis.
Diferenciais:
• Atuação prévia com produtos baseados em IA ou plataformas digitais de CX.
• Experiência com blueprinting avançado e modelagem de serviços complexos.
• Habilidade para traduzir conceitos técnicos em propostas de valor claras para o negócio.
• Inglês intermediário ou avançado.
Soft Skills desejados:
• Visão estratégica com capacidade de execução.
• Boa comunicação e escuta ativa.
• Pensamento crítico e autonomia na resolução de problemas.
• Capacidade de liderar e facilitar diálogos entre áreas diversas.
• Curiosidade genuína por inovação, comportamento humano e tendências tecnológicas.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Grupo Easy
Somos uma empresa que oferece soluções inovadoras e de alta qualidade para seus clientes. Atuando em diversos setores, a empresa se destaca pela sua expertise em tecnologia da informação e busca constantemente os melhores profissionais do mercado para compor sua equipe.
Se você é um profissional de TI apaixonado por inovação e está em busca de novos desafios, o Grupo Easy é o lugar certo para você. Com vagas em diversas áreas de atuação, a empresa busca talentos que estejam dispostos a crescer com a organização e que possuam habilidades técnicas e comportamentais que contribuam para o desenvolvimento da equipe.
Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e inovadores, com uma equipe altamente qualificada e com uma cultura de colaboração e aprendizado contínuo. Se você deseja fazer parte de um time de excelência e crescer profissionalmente em uma empresa que valoriza seus colaboradores, venha fazer parte do Grupo Easy.