Service Designer Pleno/Sênior

Vaga Service Designer Pleno/Sênior | Grupo Easy

Local: Hibrido - Zona Sul, São Paulo

Modalidade de contratação: PJ ou Cooperado

Tempo de projeto: Indeterminado

Início: Imediato

Principais responsabilidades:

• Conduzir processos de design de serviços ponta a ponta: desde o entendimento do problema até a prototipação de jornadas e definição de requisitos de serviço.
• Atuar como protagonista na criação de novos produtos e serviços CX, com foco em inovação e diferenciação por meio de tecnologias baseadas em IA.
• Facilitar dinâmicas de cocriação, workshops e pesquisas qualitativas com stakeholders internos e usuários finais.
• Mapear jornadas atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos de alavancagem por meio da inteligência artificial.
• Criar blueprint de serviços, canvas de proposta de valor, matriz de priorização, mapas de ecossistema e outros artefatos estratégicos.
• Colaborar ativamente com times de tecnologia, UX, negócios e dados para garantir a viabilidade e entrega das soluções idealizadas.
• Apoiar a construção de um pipeline de produtos digitais em CX, atuando desde a concepção até a validação e roadmap.

Requisitos:

• Experiência comprovada na criação e condução de novos produtos e serviços, preferencialmente digitais e com interface com áreas de experiência do cliente.
• Domínio de metodologias de Design de Serviços, Design Thinking, Pesquisa com Usuários e Prototipação de Soluções.
• Conhecimento prático de ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion, entre outras.
• Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial disponíveis no mercado (ex.: LLMs, automações, assistentes virtuais, analytics preditivos) — não precisa ser técnico, mas é necessário compreender suas possibilidades e limitações.
• Formação superior em áreas como Design, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Antropologia, Psicologia, ou cursos correlatos.
• Experiência em ambientes colaborativos e metodologias ágeis.

Diferenciais:

• Atuação prévia com produtos baseados em IA ou plataformas digitais de CX.
• Experiência com blueprinting avançado e modelagem de serviços complexos.
• Habilidade para traduzir conceitos técnicos em propostas de valor claras para o negócio.
• Inglês intermediário ou avançado.

Soft Skills desejados:

• Visão estratégica com capacidade de execução.
• Boa comunicação e escuta ativa.
• Pensamento crítico e autonomia na resolução de problemas.
• Capacidade de liderar e facilitar diálogos entre áreas diversas.

Curiosidade genuína por inovação, comportamento humano e tendências tecnológicas