Analista de Suporte Pleno
Prestação de serviços de suporte técnico e operacional de TI, com atendimento presencial e remoto, conforme direcionamento diário da contratante.
O escopo contempla:
- Suporte ao ciclo de vida de PCs, incluindo instalação, configuração, manutenção, substituição, movimentação, transferência de dados e suporte a usuários;
- Suporte a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas, industriais e de engenharia;
- Instalação, atualização, remoção de softwares, aplicação de patches e remediação de vírus;
- Suporte físico e operacional a redes, servidores e infraestrutura de TI;
- Apoio em administração, manutenção e troubleshooting de redes e servidores;
- Suporte a tecnologias operacionais (OT) utilizadas em ambientes industriais, incluindo thin clients, sistemas legados, leitores de código de barras e impressoras industriais;
- Administração e suporte a equipamentos NAS e armazenamento em rede;
- Apoio em preparação, contingência e recuperação de desastres;
- Suporte à telefonia e conectividade;
- Execução de atividades de gerenciamento de mudanças, documentação, padronização e melhoria contínua do ambiente de TI;
- Apoio em segurança, backup, recuperação e procedimentos operacionais.
Os serviços serão prestados prioritariamente em horário comercial, podendo haver atendimento fora do expediente mediante aprovação prévia e cobrança adicional.
O escopo poderá ser atualizado por meio de Solicitação de Mudança (Change Request) e não inclui fornecimento de peças ou equipamentos, salvo previsão contratual específica.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
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