Coordenador de Operações - Centro Tático (Contact Center)

📢 Coordenador de Operações – Centro Tático (Contact Center) | Grupo Easy

📍 Modelo de atuação: Presencial

📌 Local: Santo Amaro, São Paulo - SP

🕘 Tempo de projeto: Indeterminado

💼 Modalidade de contratação: PJ ou Cooperado

🎯 Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, senso de urgência, maturidade na gestão operacional e foco em resultados.

Principais responsabilidades:

✔ Coordenar a operação do Centro Tático (CT), garantindo estabilidade e eficiência operacional;

✔ Liderar equipes em ambiente de alta criticidade e forte pressão operacional;

✔ Atuar na gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto ao cliente;

✔ Acompanhar indicadores operacionais, performance e planos de ação;

✔ Garantir tomada de decisão assertiva em cenários críticos, mantendo postura profissional e equilíbrio na gestão de conflitos.

Requisitos indispensáveis:

✅ Experiência comprovada em liderança de operações de call center/contact center;

✅ Conhecimento em tecnologias de call center, incluindo DAC (Discador Automático) e URA;

✅ Vivência em ambientes de alta pressão operacional e forte interface com cliente;

✅ Experiência com gestão de equipes e condução de conflitos.