Técnico de Suporte III - Cobertura de férias

Endereço: Presencial - Pinhal, Cabreúva - SP

Período: Cobertura de férias, Novembro

Modelo: PJ/MEI

Conhecimento técnico:

• Analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações relacionadas à área de tecnologia;
• Realizar a gestão da fila de chamados por meio de ITSM;
• Gerir o ciclo de vida dos chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado;
• realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software;
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais;
• Garantir o parque de máquinas e softwares em pleno funcionamento.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantindo que todos tenham seus equipamentos de trabalho devidamente aptos e funcionais.
• Realizar o gerenciamento de chamados e da fila de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores acordados.
• Apoiar as demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambientes de tecnologia.
• Realizar a gestão do estoque de equipamentos, garantindo o inventário e a manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar e executar IOPs para execução de tarefas e nivelamento de conhecimento.
• Realizar instalação de softwares e manutenção de hardware.
• Participar ativamente da formulação de estratégias de suporte técnico e da tomada de decisões.
• Desenvolver habilidades para gerenciar crises e emergências.
• Atuar como mentor para técnicos mais juniores.

Hard Skills desejáveis – conhecimentos específicos (ferramentas, idioma e certificações):

• Conhecimento de instalação e configuração de sistemas operacionais.
• Conhecimentos avançados em Windows 10.
• Saber realizar transferência de dados, backup de usuários e utilizar ferramentas administrativas e de registro.
• Noções de Active Directory (AD), incluindo inclusão e remoção de equipamentos no domínio.
• Conhecimento básico sobre como configurar contas no servidor Exchange e BES.
• Noções básicas de rede, incluindo configuração de IP fixo e dinâmico e comandos básicos, como `ipconfig /release` e `ipconfig /renew`.
• Pacote Office, principalmente Outlook (criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange) e Excel (conhecimentos básicos em algumas fórmulas).
• Experiência em ambiente de laboratório para executar análises, testes e diagnósticos de hardware.
• Atuação no atendimento de incidentes e requisições, acompanhamento dos SLAs e atendimento aos usuários finais.